WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería más utilizadas del mundo, con más de 2.000 millones de personas y empresas en 180 países que la eligen para sus comunicaciones. Más de 50 millones de empresas de todo el mundo utilizan ya WhatsApp Negocios plataforma para vender servicios y bienes. WhatsApp Business facilita la interacción con los clientes dando herramientas para automatizar, clasificar y responder rápidamente a las comunicaciones, ofrece Etiquetas para organizar y descubrir cómodamente chats y mensajes.
Con el lanzamiento de WhatsApp Business, los chatbots se han convertido en potentes y exitosas soluciones de atención al cliente para organizaciones de todos los sectores. Permiten a las empresas aumentar la participación de los consumidores al tiempo que ofrecen una experiencia de mensajes unificada.
Entonces, ¿cómo puedes crear un chatbot de WhatsApp Business API para tu empresa? ¡Sigue leyendo para descubrirlo!
Comprender el negocio de chatbot WhatsApp?
Un chatbot de WhatsApp para empresas es un asistente de chat basado en IA diseñado para interactuar con los consumidores a través del servicio de mensajería WhatsApp de forma automática. El chatbot utiliza el aprendizaje automático y habla de forma más natural, creando una interacción más parecida a la humana. Los chatbots permiten a las marcas captar más clientes y pueden utilizar mensajes de texto, llamadas de audio o vídeo, y transferir archivos y fotografías, todo desde la misma app. Los chatbots ayudan a automatizar la conversación con el consumidor en WhatsApp.
¿Qué es la API de WhatsApp?
Para utilizar un chatbot, WhatsApp Business no es suficiente por eso la plataforma introdujo un API ("Application Programming Interface") que permite a los proveedores de servicios integrar la inteligencia artificial en la app. Como no tiene interfaz, necesitarás un proveedor de servicios empresariales para que las cosas funcionen y Trengo es tu mejor opción. Puedes crear un chatbot para WhatsApp business en un abrir y cerrar de ojos y automatiza tu atención al cliente en WhatsApp.
Cómo conseguir la aprobación de la API de WhatsApp Business en 4 pasos
- Adquiera un nuevo número de teléfono o utilice uno ya existente.
- Comprueba que tu empresa sigue las políticas de WhatsApp.
- Verifica tu cuenta y tu número de teléfono oficial de Facebook para que se acepten mensajes de texto.
- Obtenga su clave API y consiga una herramienta de terceros como Trengo para empezar.
A continuación, puede crear un chatbot en WhatsApp negocio si su empresa cumple todos estos requisitos.
Cómo crear un chatbot de WhatsApp Business?
Sigue estos sencillos pasos para crear un chatbot de WhatsApp para empresas en cuestión de minutos.
Crear objetivos y una estrategia
Identifique las necesidades, objetivos y metas de su empresa antes de desarrollar un chatbot. Determina los problemas que quieres que aborde tu chatbot de WhatsApp y diseña un plan que incluya lo siguiente:
- Necesidades, fines y objetivos en la empresa.
- Atención al cliente, automatización de procesos, comunicaciones corporativas, creación de clientes potenciales y otras funciones de chatbot en su organización.
- Métodos por los que WhatsApp aborda los problemas y las lagunas de comunicación existentes.
- Un plan paso a paso para implantar un chatbot y sus expectativas de futuro.
Seleccione un proveedor de chatbot de la API de WhatsApp
Lo más sencillo para crear un chatbot totalmente funcional para WhatsApp es utilizar una plataforma diseñada para este fin que, además, sea colaboradora oficial de WhatsApp. Trengo es una herramienta de comunicación omnicanal con el cliente que permite a las empresas crear un chatbot en varias plataformas, incluidas WhatsApp y Facebook Messenger. Reservar una demostración ¡hoy para empezar!
empezar a configurar el chatbot en Trengo:
- Ir a Configuración> Automatización > Chatbots
- Configura tu chatbot rellenando los datos
¡Enhorabuena! Ya tienes tu propio chatbot de WhatsApp Business.
Añadir categorías
Su bot puede tener varias categorías de contenido. Considere las siguientes categorías: precio, artículos y entrega.
Escribir un flujo de conversación
Puede escribir posibles flujos de conversación después de disponer de una plataforma de creación de chatbot y de las instrucciones de su proveedor.
- Piense qué preguntas le hacen con frecuencia sus consumidores.
- Proporcione posibles respuestas a cada pregunta.
Cuando hayas añadido suficientes preguntas, configura tu chatbot y pruébalo.
Cómo pueden ayudar los chatbots de WhatsApp al personal de atención al cliente y ventas?
Estas son algunas formas en las que tu chatbot de WhatsApp Business puede beneficiarte:
- Asistencia 24/7 - Con los chatbots, puede interactuar con clientes de todo el mundo 24 horas al día, 7 días a la semana. A diferencia de los empleados de atención al cliente in situ, puede ofrecer respuestas rápidas y resolver dudas las 24 horas del día.
- Mejor interacción con el cliente - Los chatbots de WhatsApp comprenden las intenciones de los clientes y reaccionan ante ellas. Puede utilizar WhatsApp para gestionar automáticamente las preocupaciones frecuentes de los consumidores, manteniendo el mismo tono y la voz acogedora por los que es conocida su marca.
- Sin barreras lingüísticas - Se puede acceder a WhatsApp en más de 40 idiomas en iPhone y hasta en 60 idiomas en Android. Puede crear sus chatbots de WhatsApp para interactuar con los consumidores en inglés, francés, italiano, árabe, hebreo y otros idiomas.
- Automatización - Puede automatizar tareas y procedimientos tediososs como rellenar formularios, responder a preguntas frecuentes, completar encuestas de satisfacción del cliente y ofrecer opiniones.
- Alta seguridad - WhatsApp es uno de los sistemas más seguros del mundo gracias a su cifrado de extremo a extremo. Garantiza que ninguna otra parte, incluido WhatsApp, tendrá acceso a los mensajes y transacciones que intercambies. WhatsApp puede comunicar OTPs, actualizaciones financieras, datos personales, datos confidenciales y seguimientos.
- Generar clientes potenciales - Los posibles clientes potenciales pueden identificarse utilizando información sobre la reacción y el nivel de participación de los clientes. De este modo, los posibles clientes potenciales avanzarán por el embudo de marketing lo más rápidamente posible.
- Publicidad - Para alcanzar un alto grado de relevancia para el usuario, tu chatbot de WhatsApp Business puede dar plantillas para enviar mensajes de marketing y publicidad a los usuarios, y ofrecer valor a la audiencia con una CTA específica. Estos mensajes relevantes del bot de WhatsApp prometen mayores tasas de engagement, mejores CTR, más conversiones y mayor ROI.
Consejos para una integración fluida del chatbot de whatsapp business API
Vamos a darte algunos consejos sobre cómo sacar el máximo partido a tu chatbot de WhatsApp para empresas.
Carga tu chatbot WhatsApp Business con IA
Los bots deben captar las intenciones humanas y mejorar a medida que avanzan, por lo que tus chatbots deben estar equipados con inteligencia artificial y capacidades de aprendizaje automático. Puedes vincular software externo a tu cuenta de WhatsApp para empresas y crear un chatbot tras obtener la autorización de la API.
Para hacer crecer su chatbot con una plataforma impulsada por IA como Trengo puede ayudar:
- Crea chatbots de autoaprendizaje para WhatsApp y otros medios digitales.
- Automatice las tareas recurrentes.
- Envíe formularios e inscriba consumidores a distancia.
- Responda a las preguntas más frecuentes.
- Utilizar encuestas de satisfacción del cliente para recabar opiniones.
Dale personalidad a tu chatbot
Los chatbots conversacionales deben sonar humanos, no robóticos. Por eso, debes dar a tu chatbot de WhatsApp para empresas un nombre que refleje los valores de tu marca y describa cómo conectará con los usuarios.
- Determina la personalidad de tu bot: ¿es profesional o divertido? ¿Especialista o amistoso?
- Determine la forma de hablar, el lenguaje y las frases que interesan a sus consumidores.
- Conozca el lenguaje de su público objetivo y modifique los mensajes de su bot en consecuencia.
Concentrarse en la experiencia
Un chatbot genérico sólo puede ofrecer ayuda experta para algunos tipos de problemas, mientras que un bot diseñado con competencia especializada satisfará sin duda a sus clientes. Para responder rápidamente a consultas complejas, centre su chatbot en un área de especialización concreta.
- Defina las áreas de especialización de su chatbot (banca, inmobiliaria, Comercio electrónicoetc.). Llénalo de datos y enséñale las habilidades necesarias. Centra tu chatbot en 1-2 objetivos para garantizar que cada conversación sea correcta.
- Cambie el tono y la voz de su chatbot en función de áreas específicas de conocimiento.
- Manténgase al día actualizando su chatbot con los datos y conocimientos profesionales más recientes.
- Incluya una solicitud de asistencia humana en directo.
Detectar la insatisfacción del cliente y encaminar las interacciones
Algunos usuarios, como las personas mayores, pueden necesitar ayuda para manejar el bot. Para solucionar este problema, debes identificar y ayudar a los clientes con dificultades.
- Incluye un botón "Go Live" en el chat de tu bot para que los usuarios puedan solicitar ayuda humana.
- Calcule la duración de sus conversaciones, detecte conversaciones inusualmente largas y ofrezca asistencia en directo.
conclusión
Para crear una API de chatbot de WhatsApp para empresas eficiente es necesario determinar los objetivos de tu empresa y desarrollar un plan sin perder de vista a tu público objetivo ni a tus competidores. Una vez que su proyecto esté en marcha, seleccione su Proveedor de chatbot de WhatsApp para empresas. Con plataformas como Trengo, puedes crear un chatbot en cuestión de minutos y estar en camino de aumentar las ventas, mejorar la satisfacción del cliente y reducir las tasas de abandono con el tiempo, proporcionando una fantástica experiencia al cliente.
