Chatbot de WhatsApp para ecommerce: ventajas y casos de uso

La industria del comercio electrónico se mueve a un ritmo alarmante, ya que se apresura constantemente a sacar al mercado lo mejor de lo mejor. Cada año que pasa, surgen nuevas tendencias que marcan la pauta. Sin embargo, algunas tendencias pueden afectar permanentemente al curso del negocio, y WhatsApp Business es una de ellas. Con funciones en abundancia, ahora tenemos el chatbot de WhatsApp para el comercio electrónico que ha cambiado el juego para la industria y ha revolucionado la comunicación con el cliente. Por la magnitud de su base de usuarios y la media de usuarios diarios, WhatsApp es el campeón indiscutible de la mensajería instantánea.

La cuestión ahora es cómo se pueden utilizar los chatbots de WhatsApp en el mercado del comercio electrónico, que mueve un billón de dólares. Las posibilidades son ilimitadas y las ventajas, numerosas.

Vamos a profundizar en todo ello mientras nos sumergimos en el chatbot de WhatsApp para el comercio electrónico.

¿Qué es un chatbot de WhatsApp?

A chatbot es un programa basado en IA que puede interactuar con la gente mediante respuestas preprogramadas. Utiliza el procesamiento del lenguaje natural y el aprendizaje automático para aprender de los debates y mejorar continuamente sus respuestas.

Un chatbot de WhatsApp es un bot que se comunica con las personas a través de la aplicación de mensajería WhatsApp. Beneficia enormemente a las aplicaciones de atención al cliente, generación de leads y marketing. Uno de los pasos más importantes para crear un bot es API de WhatsApp Business. La API de WhatsApp Business carece de interfaz y solo se puede acceder a ella a través de un proveedor de soluciones de WhatsApp Business y nosotros confiamos en Trengo.

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Chatbot de WhatsApp para comercio electrónico: ventajas

Es hora de entrar en los diferentes beneficios de usar un chatbot para empresas de comercio electrónico.

Servicio de atención al cliente 24/7

Los chatbots pueden responder rápidamente a consultas típicas de los clientes y solucionar problemas, lo que permite al personal de atención al cliente centrarse en tareas más complejas. También ayudan a las organizaciones a gestionar un gran volumen de preguntas de clientes simultáneamente, lo que reduce el tiempo de respuesta y aumenta la satisfacción general del cliente.

Sugerencias personalizadas

Los chatbots de WhatsApp también pueden ofrecer sugerencias de productos basadas en el historial y las preferencias del usuario, lo que hace que la experiencia del consumidor sea más personalizada y atractiva. Los chatbots pueden ofrecer los artículos más adecuados a los requisitos y preferencias del cliente analizando el comportamiento del usuario, lo que potencia la posibilidad de compra.

Marketing selectivo

Puede utilizar chatbots para acciones de marketing dirigidas. Los chatbots pueden ofrecer promociones y ofertas personalizadas a los consumidores analizando su comportamiento e intereses, lo que aumenta las posibilidades de compra.

Marketing selectivo

Tramitación rápida de pedidos

Puede mejorar drásticamente el tiempo de procesamiento de pedidos automatizando los procesos de pedido y pago con chatbots. Los clientes pueden completar las transacciones sin necesidad de un sitio web o una aplicación independiente, y las empresas pueden recibir alertas de pedidos y pagos con prontitud.

Mejora de la imagen de marca

Las empresas de comercio electrónico pueden potenciar su imagen de marca y su reputación ofreciendo una experiencia de consumo fluida y personalizada. Los chatbots de WhatsApp pueden ayudar a las empresas a ofrecer un servicio rápido y cómodo, sugerencias personalizadas y agilizar los procedimientos de compra y pago, lo que se traduce en una gran experiencia para el cliente.

Chatbot de WhatsApp para comercio electrónico - Casos de uso

Hay varias maneras de utilizar WhatsApp chatbot para eCommerce para un buen uso en su empresa. Si bien la mayoría de las empresas de comercio electrónico pueden funcionar de manera similar, cada organización tiene la libertad de personalizar la forma en que una API de WhatsApp puede funcionar para ellos.

Aunque las posibilidades son ilimitadas, puedes probar varios casos de uso específicos de eCommerce para el chatbot marketing de WhatsApp.

Automatizar la generación de clientes potenciales

La generación de clientes potenciales es el primer y más importante paso del embudo de ventas. Un top-of-funnel más grande proporciona a su personal de ventas más recursos con los que trabajar y, como resultado, más personas a las que vender. Al utilizar un Chatbot de WhatsApp para eCommerce, puedes atraer a las personas para que te den su información añadiendo un enlace de clic para chatear a tus productos de marketing o publicidad.

Cuando un cliente te envía un mensaje, recibes inmediatamente su nombre y número de teléfono. Puedes utilizar un Chatbot de WhatsApp para solicitar más información, como una dirección de correo electrónico o su ubicación.

Preguntas frecuentes

Estas preguntas frecuentes abarcan desde consultas sobre el producto y la empresa hasta tablas de tallas, políticas de devolución y métodos de pago aceptados por la empresa. Es probable que el consumidor continúe la transacción si las respuestas a estas preguntas están fácilmente disponibles. Puede utilizar el chatbot de comercio electrónico de WhatsApp para responder a todas las consultas de decisión de compra de sus clientes.

preguntas frecuentes

Realización de pedidos

A la hora de la verdad, hacer un pedido genera ingresos. Con un chatbot de WhatsApp para comercio electrónico, puedes crear una experiencia unificada desde el cliente potencial hasta el cliente habitual. Las API de WhatsApp Business también ofrecen integraciones sofisticadas para empresas. Asigna variables y transmite datos a tus CRM y OMS para que los clientes puedan hacer pedidos desde sus teléfonos.

Envío

Desarrollar un plan de envío eficaz para el comercio electrónico es el paso más importante que puede dar para ampliar su negocio en Internet. Una etapa crítica en la realización de pedidos es actualizar a los consumidores sobre la ubicación de sus mercancías. A través de WhatsApp Chatbot para eCommerce, los clientes también pueden ponerse en contacto contigo, posponer o cambiar las direcciones de entrega.

Programación de reembolsos/reemplazos

Las empresas de éxito han hecho de las devoluciones y sustituciones un elemento integral de sus servicios. Las devoluciones suelen ser el aspecto más complicado del flujo de clientes de un comercio electrónico. Una experiencia de reembolso terrible puede dañar a menudo una relación empresa-cliente. Una buena experiencia de reembolso o sustitución puede reforzar la fidelidad del cliente y aumentar las tasas de retención.

Remisiones

El objetivo último de cualquier campaña de marketing es conseguir referencias de otras personas. Las empresas quieren que sus consumidores hablen a sus amigos y familiares de sus productos y servicios, y las pruebas lo corroboran. Por ejemplo, los consumidores son cuatro veces más propensos a comprar cuando se lo sugiere un amigo o familiar.

Puedes hacer lo último en chatbot marketing de WhatsApp animando a los usuarios a dejar reseñas de la app o dar cupones de recomendación usando un chatbot de WhatsApp. Has ofrecido un servicio de atención al cliente fantástico y viajes de compra fluidos. Aprovéchalo y permite que los consumidores compartan la noticia rápidamente.

Preocupación por el pago

Los pagos son fundamentales en todas las dificultades de venta. No hay forma más segura de perder un cliente que tener problemas de pago innecesarios o negarse a realizar un reembolso cuando debería hacerlo. Una vez automatizadas las solicitudes repetitivas de bajo nivel, puede delegar las interacciones de alto nivel en un agente humano. Los clientes pueden ser enviados automáticamente a los agentes apropiados utilizando un Chatbot de WhatsApp.

conclusión

Implementar un chatbot de WhatsApp para comercio electrónico en tu negocio puede darte una ventaja competitiva al mejorar el compromiso de los clientesoptimizar las operaciones y aumentar las ventas. Puede mejorar significativamente la atención al cliente, permitir recomendaciones personalizadas y agilizar las transacciones. Aunque sus ventajas son enormes, su aplicación satisfactoria exige un enfoque centrado en el cliente. A medida que el comercio electrónico sigue evolucionando, invertir en un chatbot se ha convertido en algo fundamental para las empresas que quieren prosperar en un panorama digital que avanza a un ritmo vertiginoso.

Carol

Carol, especialista en atención al cliente en redes sociales, tiene la misión de compartir información valiosa. Combina la narración de historias con contenidos basados en datos para ofrecer consejos prácticos sobre cómo mejorar las interacciones con los clientes. Únete a Carol para navegar por el dinámico mundo de la atención al cliente digital.

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