Con más de 2.000 millones de usuarios activos, WhatsApp se ha convertido en uno de los programas de mensajería más populares del mundo. Su simplicidad y adaptabilidad lo han convertido en una alternativa atractiva para las organizaciones que desean mejorar sus interacciones con los clientes. Vamos a ver cómo las empresas pueden utilizar el chatbot de WhatsApp para la atención al cliente y ofrecer experiencias como nunca antes que fomenten relaciones duraderas.
¿Qué es un chatbot de WhatsApp?
A Chatbot de WhatsApp es una herramienta que utiliza la Inteligencia Artificial (IA) para conectar con potenciales consumidores y ofrecerles la información que requieren. Estos chatbots aumentan la accesibilidad y escalabilidad de la automatización de la atención al cliente de WhatsApp. Están diseñados para ayudar y proporcionar la automatización de atención al cliente más notable y pueden procesar el lenguaje habitual, mantener conversaciones significativas y ayudar con las tareas.
También pueden utilizarse como imanes de clientes potenciales y herramientas de incorporación para anunciar productos, servicios y eventos. En resumen, ¡se pueden utilizar prácticamente para todo!
Crea el chatbot de WhatsApp perfecto para atención al cliente con Trengo
Para conseguir un chatbot, necesitas API de WhatsApp Business y para que eso funcione necesitas un BSP como Trengo. Con los chatbots y flowbots de la plataforma, puedes configurar un bot único que te ayude con las operaciones diarias y agilice las interacciones con los clientes.
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Pasos sencillos para automatizar el servicio de atención al cliente
Los chatbots son más populares que nunca y las empresas se benefician enormemente porque pueden funcionar como una respuesta automatizada de atención al cliente 24/7 y ofrecer constantemente una experiencia de alta calidad. Un chatbot de WhatsApp puede ayudarle a cerrar esa brecha y Atraer a los consumidoresindependientemente del modo de contacto elegido. ¿Y qué mejor que un servicio de atención al cliente automatizado? Hablemos de cómo hacerlo posible.
Paso 1: Determine el tipo de robot que necesita
Primero, elige si quieres escribir un chatbot de WhatsApp desde cero o utilizar una plataforma como Trengo, que facilita la construcción de chatbots a los no programadores. Si quieres construir un bot sin emplear a un programador, tendrás que utilizar una plataforma que te permita arrastrar y soltar elementos, y nosotros votamos por Trengo.
Paso 2: Establezca sus objetivos
Debes identificar tus objetivos antes de pensar en cómo aparecerá tu chatbot.
- ¿Qué quiere que su chatbot haga por su empresa?
- ¿Cómo ayudará al crecimiento de su empresa?
- ¿Qué espera conseguir?
- ¿Qué tipos de esfuerzos de marketing automatizados ¿quieres lanzarte en breve?
- ¿Cuáles serían los resultados de sus campañas?
- Cómo facilitarán los chatbots estos flujos de trabajo y cómo se logrará la automatización de la atención al cliente con los chatbots de WhatsApp?
Paso 3: Identifica a tu público de WhatsApp y crea objetivos para ellos
Supongamos que tienes un negocio de ropa. Crear un bot que responda a preguntas sobre moda y ofrezca recomendaciones de estilo ya es posible.
Por ejemplo, su chatbot puede responder a preguntas como "¿Cuál es la mejor marca de vaqueros?" o "¿Cómo debo vestirme para una entrevista?" y ofrecer ideas sobre productos relevantes. De este modo, mejorará la experiencia de compra de sus clientes, aumentará la fidelidad a la marca e impulsará las ventas.
Paso 4: Simplificar las aplicaciones del chatbot de WhatsApp
Saber por qué haces algo y qué pretendes ganar con ello es fundamental para cualquier concepto o plan nuevo. Puedes utilizar un chatbot de WhatsApp para hacer cosas como:
- Establecer contacto directo con los clientes
- Mejorar y automatizar la atención al cliente
- Reducir los gastos y aumentar los beneficios
- Aumente el compromiso de su marca
- Aumentar el reconocimiento de la marca
- Crear clientes potenciales
- Utilice WhatsApp para el seguimiento
- Responder a sus preguntas, etc.
Paso 5: Crea el personaje y el diseño de tu bot
Debes tener en cuenta la personalidad y el diseño de tu bot. En primer lugar, decide si tu bot tendrá un carácter humano o artificial. Recuerda que es fundamental no engañar a tus usuarios, así que asegúrate de ser siempre abierto sobre el hecho de que estás empleando la automatización. Crea tu bot de forma que sea coherente con tu marca. Puedes utilizar tu logotipo, colores e incluso productos para hacerlo más reconocible.
Paso 6: Crea y prueba tu bot
Una vez que hayas desarrollado tu bot, es hora de ponerlo a prueba y ver cómo funciona. Tus objetivos determinarán el tipo de pruebas que debes realizar. Supongamos que quieres aumentar la automatización del servicio de atención al cliente y reducir los gastos de soporte. En tal caso, debe calcular cuánto tiempo ahorra su chatbot en comparación con el tiempo que tardaría una persona en realizar la misma actividad.
También debes probar tu bot para garantizar la participación de los consumidores. Pon tu bot en modo beta y permite que un grupo limitado de personas interactúen con él. De esta forma podrás obtener comentarios sinceros.
Paso 7: Control y ajuste
Cuando lleves unas semanas utilizando tu chatbot de WhatsApp, es hora de evaluar su eficacia. Puedes afinarlo sobre la marcha en función de los resultados.
Tienes dos opciones:
- Al entrar en tu panel de análisis, puedes empezar a controlar la eficacia de tu bot. Puedes ver cuántas personas interactuaron con tu bot, cuánto tiempo lo hicieron y con qué frecuencia. En función de los resultados del estudio, puedes afinar tu bot para asegurarte de que satisface las demandas de los usuarios y resuelve los problemas.
- Puedes echar un vistazo a las opiniones de los usuarios que has recibido. Tras analizar las respuestas buenas y negativas, sabrás qué ajustes hay que hacer y cómo conseguir los resultados que buscas.
Consejo profesional: Haz preguntas como: "¿A la gente le ha gustado interactuar con tu bot?". ¿Interactuaron con él? ¿Cuántos clientes potenciales se produjeron? ¿Cuántas personas acudieron a las sesiones de seguimiento? Responder a estas preguntas te dirá si tu WhatsApp chatbot para la automatización del servicio de atención al cliente tuvo éxito.
Buenas prácticas para usar un chatbot de WhatsApp en atención al cliente
Tenga en cuenta las siguientes prácticas recomendadas para emplear un chatbot de WhatsApp para la atención al cliente:
- Mantenga un tono conversacional: Cuando construyas tu chatbot, utiliza un lenguaje natural. Intente sonar lo más humano posible. Evite los comentarios formales o robóticos.
- Ofrezca alternativas aparentes: Facilite a los clientes la interacción con el chatbot. Ofrezca opciones claras o un sistema de menús, esto les permite descubrir la información que necesitan rápidamente.
- Ponte a tu disposición: Asegúrese de que su chatbot está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana. Recuerde que su chatbot sustituye al personal de atención al cliente cuando no está disponible, por lo que los clientes deben poder ponerse en contacto con usted en cualquier momento.
- Cuando sea necesario, proporcione asistencia humana: Los chatbots pueden gestionar muchas consultas de los consumidores, sin embargo, habrá ocasiones en las que sus consumidores necesiten la intervención humana. Asegúrese de que los clientes puedan ponerse en contacto con un representante de asistencia en directo siempre que sea necesario.
CONCLUSIÓN
Los chatbots de WhatsApp para atención al cliente son un método fantástico para establecer un negocio exitoso y atractivo. Un chatbot puede ayudarle en captar la atención del públicoTambién son una técnica excelente para aumentar la visibilidad de su empresa y asegurarse de que sus clientes vuelven a por más. También son una técnica excelente para aumentar la visibilidad de su empresa y asegurarse de que los clientes vuelven a por más.
