Hoy en día, la gente invierte la mayor parte de su tiempo en las redes sociales, por lo que es lógico que las empresas lleguen más rápidamente a sus clientes a través de estas plataformas. Ahora las empresas pueden ofrecer asistencia y oportunidades de venta a sus clientes 24 horas al día, 7 días a la semana, gracias a las nuevas capacidades de las aplicaciones de mensajería.
En este post, exploramos y analizamos las funciones de WhatsApp para empresas y cómo utilizarlas eficazmente.
Comprender la cuenta de WhatsApp Business
En WhatsApp negocios account es una aplicación para Android e iOS creada pensando en los propietarios de pequeñas empresas. Es un software útil para interactuar con los clientes que incluye una variedad de funciones adicionales. WhatsApp Business App permite a los administradores de WhatsApp intercambiar mensajes de texto, fotos, vídeos y música y sirve como una sofisticada plataforma para servicios B2C y B2B.
Con WhatsApp, los administradores pueden enviar recordatorios de citas, recibir notificaciones de pedidos, confirmar avisos de entrega, dar o recibir códigos de confirmación, configurar mensajes de encuestas de empresa e impulsar el compromiso y las relaciones con los clientes.
Disfruta de las funciones de whatsapp business con Trengo
WhatsApp te permite automatizar tareas e interactuar con los clientes mejor que nunca. Conoce Trengo si te preguntas qué tipo de herramienta debes utilizar para amplificar tu WhatsApp Negocios actividades. Trengo es una herramienta conversacional que permite construir soluciones de chatbot para mejorar la experiencia del cliente. Póngase en contacto con Trengo ahora mismo para empezar a mejorar la experiencia de sus clientes mediante la automatización de mensajes y la recopilación de información para ofrecer mejores experiencias. Reservar una demostración ¡hoy mismo y comienza tu viaje con Trengo!
Cuáles son las funciones de la cuenta de WhatsApp Business para aumentar la experiencia del cliente?
Exploremos las últimas funciones de WhatsApp Business que pueden ayudar a que tu marca brille.
Perfil de la empresa
El perfil de empresa ofrece al negocio una "cara" y una personalidad distintivas que ayudan a atraer a los clientes. WhatsApp debe comprobar que se trata de una cuenta de empresa confirmada antes de colocar el símbolo "Verificado" junto al nombre de la empresa.
Si desea enviar mensajes a sus clientes, puede diseñar plantillas de mensajería. Y lo que es más importante, ayuda a los clientes a los que presta servicio a obtener información como:
- Nombre de la empresa
- Horario de trabajo
- Dirección de la tienda/negocio
- Pin de ubicación que corresponde
- Enlaces web Correo electrónico
- Información de contacto
- Una descripción concisa de la empresa
Para realizar cambios en el perfil de su empresa, siga estos pasos:
- Abre WhatsApp Business > Ajustes > el nombre de tu empresa.
- Para realizar una actualización, pulse sobre cualquier campo > Guardar.
Respuestas rápidas
Más de 2.000 millones de personas en todo el mundo eligen WhatsApp, su función de respuesta rápida te ahorra mucho tiempo y energía. Puedes configurar y enviar rápidamente textos para responder a preguntas frecuentes con emojis.
¿Cómo habilitar una respuesta rápida?
Siga estos pasos y estará listo para empezar.
- Vaya a Configuración>Configuración de la empresa>Respuestas rápidas.
- Haz clic en el signo más (+) de la esquina superior derecha para responder.
- Para añadir un mensaje, pulse el botón de mensaje.
- Configura tus palabras clave para encontrar los mensajes cómodamente.
- Haz clic en el botón Guardar.
Etiqueta
Cuando un usuario final te envíe un mensaje y quieras guardar la conversación, utiliza la fantástica función "Etiqueta" de WhatsApp. Las etiquetas pueden añadirse a tus conversaciones para ayudarte a recordar y organizar tus comunicaciones.
Puede personalizar las etiquetas según sus preferencias, como orden, posición y nuevos clientes. También puede utilizar colores chulos para distinguir sus títulos y crear hasta 20 etiquetas en WhatsApp.
Cómo utilizar una etiqueta de WhatsApp
Mantén pulsado un mensaje o una conversación > Selecciona Etiqueta > Puedes añadir una etiqueta existente o crear una nueva.
Localización de contenidos etiquetados con WhatsApp
Accede a la pantalla Chats > Más opciones > Etiquetas > Elige una etiqueta.
También puedes ver todas las etiquetas vinculadas a la conversación tocando la foto de perfil de un contacto o el símbolo de grupo desde el panel de Chats.
Mensajes de felicitación
Puedes configurar mensajes de felicitación automáticos para quienes se pongan en contacto contigo cuando te envíen un mensaje por primera vez o tras 14 días de inactividad en WhatsApp.
Configuración de los mensajes de felicitación de WhatsApp:
Pulse Más opciones > Ajustes > Ajustes de empresa > Mensaje de saludo para ver el menú.
Seleccione Enviar mensaje de bienvenida.
Pulse y seleccione uno de los siguientes destinatarios:
- A todos: envíe un mensaje de saludo a todas las personas que se pongan en contacto con usted fuera del horario laboral.
- Todos los que no están en la agenda: Para enviar el mensaje de bienvenida a números que no están en tu agenda, escribe "todos los que no están en la agenda".
- Todos excepto: para enviar el mensaje de bienvenida a todo el mundo excepto a un número específico.
- Enviar sólo a: Para enviar el mensaje de bienvenida a un grupo específico de destinatarios.
- GUARDA el archivo.
Mensajes automáticos
Puesta en marcha mensajes automatizados en tu cuenta de WhatsApp para empresascomo mensajes de bienvenida, preguntas frecuentes y mucho más. Esto permite a los usuarios ponerse en contacto con su empresa y recibir respuestas rápidamente, lo que se traduce en satisfacción con su negocio.
WhatsApp es el aparente ganador en cuanto a coste, eficiencia, interfaz y opciones del consumidor.
Varias razones por las que WhatsApp es la mejor herramienta de marketing
- Esta plataforma es segura, y puede mantener un diálogo personal con los clientes/agentes.
- Es sencillo y accesible para los consumidores, lo que proporciona cierta comodidad a los usuarios. También facilita la comunicación rápida entre clientes y agentes.
- Promueve más excelente comunicación entre consumidores y agentes. Puede preguntar directamente a sus consumidores.
- Podrá comunicarse de forma creativa organizando comunicaciones, automatizando procesos y respondiendo rápidamente a las consultas. Podrá transferir películas, imágenes, PDF, gif, grabaciones de voz y otros archivos por diversos métodos.
Conclusión
WhatsApp conecta a miles de millones de personas y ofrece a las empresas un sinfín de posibilidades para llegar a su público masivo e interactuar con él. Con las abundantes y prácticas funciones de WhatsApp Business, las empresas ahora pueden interactuar con los clientes en la plataforma que adoran y hacerlo rápidamente y a escala.
