Hoy en día, las empresas no pueden funcionar sin utilizar una de las mayores plataformas de marketing y atención al cliente: WhatsApp. Pero lo que hace que todo sea mejor es cómo esta aplicación hace que la automatización sea más fácil y mejor que nunca. Ya no tendrás que preocuparte de gestionar cada consulta de los clientes de forma individual y perder tiempo ignorando otros aspectos.
Puede automatizar todas las tareas tediosas, repetitivas y que agotan el alma mientras gestiona otros asuntos que reclaman su atención, liberando su tiempo para una mayor productividad.
Sin embargo, muchos aún no saben cómo ejecutar la automatización de WhatsApp Business e impulsar su negocio, no te preocupes porque para eso estamos aquí. La guía de hoy trata sobre cómo automatizar WhatsApp Business y cómo puede ayudar a amplificar su éxito, agilizar el servicio al cliente y mejorar sus tasas de eficacia. Si quieres asegurarte de que estás dando los pasos inteligentes para dirigir tu negocio en la dirección correcta, sigue leyendo para conocer todas las respuestas.
¡Comencemos!
Qué es WhatsApp Business Automation
La automatización de WhatsApp para empresas consiste en automatizar las conversaciones de los clientes en su aplicación de WhatsApp Business o en la API de WhatsApp Business para garantizar un flujo más fluido. Esto puede ser especialmente útil para las pequeñas empresas, ya que les permite configurar automatizaciones esenciales en su cuenta de WhatsApp Business. De este modo, puedes centrarte en hacer crecer tu negocio, ya que el aspecto de automatización se ocupa de todos los elementos esenciales de atención al cliente por ti. Ofrezca a sus clientes todo el apoyo y la atención que necesitan de su empresa.
Aunque en el pasado había limitaciones para las empresas más grandes, API de Whatsapp Business entró en escena y eliminó todos los obstáculos. Ahora empresas de todos los tamaños y escalas pueden utilizar el poder de automatización de los mensajes automáticos de WhatsApp Business. Ahora las empresas pueden configurar la automatización para ofrecer una experiencia perfecta basada en sus necesidades únicas y en la identidad de su marca.
Aunque WhatsApp Business está disponible para todos, necesitas una herramienta de automatización como Trengo que se conecte con tu API de WhatsApp Business y desbloquee todas las posibilidades de automatización para llevar tu negocio al siguiente nivel.
Te preguntarás por qué la automatización conversacional es el nuevo negro, así que vamos a tocar el tema de por qué los empresarios y las marcas deberían considerar seriamente la automatización de WhatsApp para los negocios.
¿Por qué necesitas la automatización de WhatsApp para empresas?
Nadie dijo que prosperar en el mundo de los negocios fuera fácil. Cuando se trata de clientes, se necesita toda la ayuda posible. En el mercado actual, las comunicaciones deben ser rápidas para que los clientes tengan grandes expectativas. No se puede pretender que aguanten las formas anteriores de esperar horas para obtener intervención humana.
Si desea dé un buen servicio a sus clientes que les haga volver a por más, debes prestarles la atención adecuada. Muchas personas evitan volver a una marca porque reciben respuestas robóticas a sus consultas. Ganarse la confianza de los clientes requiere esfuerzo, así que hay que esforzarse.
Por eso es necesario implementar los mensajes automatizados de WhatsApp Business. A continuación te damos las razones por las que deberías considerar el uso de la automatización de WhatsApp Business.
- Le garantiza que sus clientes saben lo mucho que le importa su satisfacción.
- Puede ahorrar tiempo y recursos al tiempo que agiliza la comunicación y mejora las operaciones cotidianas.
- A medida que su negocio crezca, necesitará las prácticas de automatización adecuadas, por lo que su estrategia tiene que estar bien hecha para no irritar a los clientes.
- Utilizar la automatización de WhatsApp de forma inteligente puede marcar la diferencia a la hora de conseguir ventas y establecer mejores relaciones con los clientes.
- Con bienvenida o mensajes de ausencia de que está aquí para resolver todas las dudas.
Saber que está preparado para atenderles puede tranquilizar a los clientes y ayudarles a confiar en usted. Las empresas que no solo afirman centrarse en la satisfacción del cliente, sino que también establecen prácticas para demostrar su dedicación, tienen más probabilidades de contar con una base de clientes sólida y leal.
Cómo configurar mensajes automáticos de WhatsApp Business para mejorar la atención al cliente
A medida que cubrimos los fundamentos de Automatización de WhatsApp Businesses hora de que hablemos de cómo puede configurar sus mensajes automáticos. Hay dos maneras de hacerlo y las explicamos a continuación:
Cuenta de WhatsApp Business
A través de su aplicación WhatsApp Business, puede implementar mensajes automatizados como:
- Saludos
- Mensajes de ausencia
- Textos programados personalizados fuera del horario laboral
Cómo automatizar los mensajes de WhatsApp Business con la aplicación para empresas
Abre tu cuenta y haz clic en los tres puntos de la esquina superior derecha. Selecciona Herramientas de empresa en el menú y, a continuación, pulsa "Saludos/Mensaje de despedida" y actívalas.
Verás un mensaje generado automáticamente, que puedes personalizar a tu gusto pulsando el icono del lápiz.
Considere la API de WhatsApp Business
Para las medianas y grandes empresas, una cuenta de WhatsApp Business puede plantear muchas limitaciones, por lo que es necesario actualizarse a la API de Whatsapp Business y sacar el máximo partido a la plataforma. Permítenos que te lo expliquemos.
Para utilizar la versión API y acceder a funciones ilimitadas, necesitarás una herramienta de automatización y Trengo es la mejor opción. Esta herramienta certificada por la API de WhatsApp Business puede hacer frente a toda la automatización en muy poco tiempo y amplificar la productividad de manera significativa.
Puedes configurar todo tipo de mensajes y campañas automatizadas a través de las muchas funciones de Trengo. Lo que tienes que hacer es: conseguir Trengo y registrarte, luego conectar tu cuenta de WhatsApp API a Trengo.
Una vez dentro, hay infinitas formas de automatizar tus mensajes y la herramienta puede guiarte en cada paso.
Ve a la configuración de Trengo y pulsa "Automatización", selecciona WhatsApp como canal y elige la campaña que mejor se adapte a tus objetivos. Introduce la información y listo.
Para empezar, obtenga aquí su demostración gratuita.
Ventajas de la automatización de WhatsApp Business
Vamos a arrojar luz sobre algunas de las increíbles ventajas que pueden aportarle los mensajes automatizados. Esto le ayudará a aprender cómo puede impactar significativamente en el trato con sus clientes.
Mejora del tiempo de respuesta
La demora en la respuesta es uno de los pilares más destacados de un mal servicio de atención al cliente. Aunque los mensajes automáticos están muy bien, sólo servirán para entretener al cliente durante un rato. Debes resolver su situación lo antes posible.
Con los mensajes automáticos de WhatsApp, su tiempo de respuesta es más rápido, lo cual es un rasgo excelente de cualquier negocio de éxito. Muchos profesionales del marketing insisten en la importancia de responder rápidamente a los clientes, pues de lo contrario perderán interés y encontrarán un mejor servicio en la competencia.
Si alguien tiene una duda básica, su sección de preguntas frecuentes puede ayudarle a resolver la situación en cuestión de segundos.
Disponibilidad permanente
Gracias a los mensajes automatizados de WhatsApp para empresas, cuando usted cierra la sesión, su negocio sigue activo. Nunca tendrá que preocuparse de que los clientes hagan largas colas de espera, ya que la automatización funciona 24 horas al día, 7 días a la semana. La actividad constante es una muestra de tu actitud proactiva y de que piensas en tus clientes en todo momento.
Con la ayuda de respuestas preestablecidas, su negocio funcionará sin descanso. Incluso si los usuarios te llaman durante las vacaciones o los fines de semana, la aplicación les atenderá y se asegurará de responder a sus preguntas. Si necesitan ayuda adicional, conocerán el horario laboral y podrás volver a ponerte en contacto con ellos.
Aumento de la tasa de compromiso
Gracias a la tasa de participación estelar de WhatsApp, esta aplicación puede aumentar considerablemente su participación. Imagina atender diez consultas simultáneamente y garantizar una experiencia satisfactoria. Suena increíble, ¿verdad?
Las respuestas automáticas de WhatsApp Business siguen mostrando un enorme rendimiento a la hora de aumentar el compromiso de los clientes, abriéndote un mundo de posibilidades. Los expertos afirman que puede quintuplicar la interacción con canales de comunicación generales como llamadas, SMS o correos electrónicos.
Su empresa puede prosperar como nunca y triunfar en el marketing moderno aprovechando el insuperable potencial de interacción de WhatsApp.
Solicitudes de revisión
Nada puede ser un anuncio más fuerte y eficaz que un cliente satisfecho. La forma en que pueden expresar a la perfección la gran experiencia que les ha proporcionado puede atraer a muchos clientes potenciales hacia sus productos y servicios. Su autenticidad atraerá a más gente a probar su marca y ver todo el bombo.
Con los mensajes automáticos de WhatsApp, puede enviar solicitudes de revisión una vez que un cliente recibe su producto. Un comprador de contenidos puede construir su marca a través del boca a boca, y ese poder sigue siendo inigualable.
Puedes añadir detalles en el mensaje, como pedirles que valoren el producto, dar un titular y luego decir unas palabras. Las reseñas de productos pueden ayudar a hacer o deshacer un negocio; por lo tanto, debes prestarle especial atención.
Los mejores casos de uso de AMensajes automatizados en WhatsApp Business
Mientras hablamos de las maravillas que pueden hacer los mensajes automatizados en WhatsApp Business, te damos algunos de los principales casos de uso que se le pueden dar.
Esto le ayudará a comprender las distintas formas en que puede utilizar esta función de automatización y le garantizará que se mantiene al día.
Carrito abandonado
Abandonar un carrito es una práctica frecuente en las compras en línea, y puede deberse a muchas razones. El cliente puede tener otra cosa que le llame la atención, un cambio de opinión o indecisión. Enviar un mensaje automático de carrito abandonado puede ser una buena forma de ayudarles a volver y retomar el contacto. Incluso puedes ir más allá y ofrecerles un vale para acelerar la venta.
Esto también demuestra hasta qué punto se preocupa por el proceso de compra de sus clientes y si puede hacer algo para facilitar el proceso.
Mensajes de bienvenida
Dar una cálida bienvenida nunca pasa de moda. Cada vez que un cliente compre o se suscriba a tus servicios, envíale un mensaje de bienvenida para darle la bienvenida. Esto puede ser perfecto para tu negocio. Las estadísticas demuestran que los usuarios son más propensos a comprometerse con tu empresa después de que les des la bienvenida y reconozcas su llegada.
Puedes añadir cosas en tu mensaje de bienvenida como:
- Recién llegados
- Una lista de sus productos/servicios
- Eventos que deben conocer
- Descuentos o afiliaciones
Trengo te ayuda a configurar tus mensajes en un abrir y cerrar de ojos gracias a su interfaz de fácil navegación y a sus sencillas instrucciones.
Actualizaciones de entrega
Nada entusiasma más a un comprador que pulsar "Realizar pedido" y esperar su paquete. Algunos incluso hacen un seguimiento diario del estado de su pedido para ver cuánto tiempo deben esperar. Con los mensajes automatizados, puede configurar alertas de entrega para mantener a su cliente informado e igualmente entusiasmado con su compra.
La automatización de este tipo de mensajes puede contribuir en gran medida a establecer su marca como digna de confianza y superactiva. Esto facilita que los clientes sepan que están comprando un producto auténtico.
Servicios posventa
Las cosas siguen su curso una vez realizada la venta. El servicio real puede empezar después de recibir el dinero del cliente, y ahí es donde entra en juego la asistencia posventa. Las marcas que pasan por alto la ayuda posventa pueden perder clientes porque resulta difícil confiar en ellas.
Puede configurar mensajes automáticos en WhatsApp Business para responder a sus clientes en cualquier situación de posventa. Si se equivocan de producto o algo no es lo que querían, pueden ponerse en contacto con el chatbot para que les entretenga.
Conclusión
La automatización de WhatsApp Business ofrece varias opciones para automatizar sus mensajes y mejorar el compromiso con el cliente. La facilidad de entregar respuestas oportunas y personalizadas a sus clientes puede ayudar a ganar su lealtad, ergo solidificar su reputación e impulsar un crecimiento constante. Esto permite que su negocio se expanda y explore diferentes vías en lugar de sentirse estancado en la gestión de tareas repetitivas.
Las herramientas y estrategias innovadoras, como la automatización de WhatsApp for Business, están aquí para marcar la diferencia, pero entender cómo implementarlas correctamente es fundamental, para que su inversión y sus esfuerzos merezcan la pena. Para sacar el máximo partido de la automatización de WhatsApp, dale a Trengo una oportunidad y nos lo agradecerá más tarde. Solo tienes que conectarlo a tu plataforma de comercio electrónico y ver cómo se despliega la magia.
