Cómo añadir un chatbot a WhatsApp sin código: la guía completa

Las empresas conocen bien el valor de conectar con sus consumidores a través de los canales que eligen. Con miles de millones de usuarios de WhatsApp, sus clientes son presumiblemente activos en la plataforma y debe asegurarse de llegar a ellos a través de su canal favorito. Aquí es donde los chatbots han entrado en juego y han transformado las interacciones con los clientes.

En este blog, te ayudaremos a aprender cómo añadir chatbot a WhatsApp chatbot para empezar a ofrecer un excelente servicio de atención al cliente. ¡Comencemos!

¿Qué es un chatbot de WhatsApp?

A Chatbot de WhatsApp es un elemento de software automatizado que interactúa con tus clientes en WhatsApp mediante el uso de Inteligencia Artificial o algoritmos preprogramados.

Ventajas de añadir un chatbot a WhatsApp

Antes de entrar en el procedimiento de configuración, es fundamental entender las ventajas de añadir chatbot a WhatsApp para las empresas. Las marcas que integran chatbots en WhatsApp pueden ofrecer:

  1. Asistencia instantánea al cliente: Los chatbots pueden ofrecer un servicio 24 horas al día, 7 días a la semana, respondiendo a las consultas de los consumidores y resolviendo las dificultades frecuentes, lo que aumenta la felicidad y el compromiso de los clientes.
  2. Relaciones a medida: Los bots pueden analizar los datos de los clientes y ofrecer sugerencias, ofertas y enfoques personalizados, generando experiencias únicas e impulsando la retención.
  3. Dispensa de Orden Eficaz: Los chatbots pueden ayudar en la realización, seguimiento y revisión de pedidos, agilizar los procedimientos de compra y mejorar la eficacia de las operaciones.
  4. Anuncios informatizados: Los chatbots pueden ofrecer alertas automáticas, como el estado del envío o recordatorios de horarios, para mantener informados a los consumidores al tiempo que se minimiza el esfuerzo manual.

cómo añadir chatbot en WhatsApp - el proceso

Para empezar a utilizar un chatbot en WhatsApp, necesitas API de WhatsApp Business ya que la aplicación WhatsApp Business no permite a los usuarios crear chatbots. Entonces, para operar la API, necesitas una herramienta de proveedor de soluciones empresariales y solo recomendamos Trengo. La plataforma puede habilitar toda la automatización que necesites y ayudarte a desplegar y lanzar un chatbot de éxito que satisfaga las expectativas de tus clientes.

También debe registrar un número de teléfono para que funcione como número de WhatsApp Business y WhatsApp se pondrá en contacto con este número para verificar su identidad y autorizarlo para su cuenta API.

Despliegue de un chatbot de WhatsApp en Trengo

1. Vaya a Configuración > Automatización > Chatbots

Cómo crear un chatbot de WhatsApp

2. Configurar los ajustes del chatbot

  • Título interno: Dale un nombre a tu bot.
  • Idioma del chatbot: Elige un idioma.
  • Canales: Elige WhatsApp como tu canal preferido.
  • Llave de Google Cloud: Introduce tu clave de Google Cloud.

¡Voilà! Acaba de crear su propio chatbot de WhatsApp Business.

Su bot puede tener varias clasificaciones para el contenido. Considere las siguientes categorías: precio, artículos y servicio.

  • Vaya a "Categorías" y haga clic en el botón "Añadir categoría".
Añadir categorías a Chatbot
  • Introduzca el nombre de su categoría.
  • Pasa a las "Preguntas" y dale a tu chatbot diferentes variaciones para pulirlo aún más.
Añadir preguntas a Chatbot

¿Por qué crear tu propio chatbot de WhatsApp?

Para prosperar en los negocios de hoy en día, hay que ir un paso por delante de la competencia. Si tiene un público muy reducido, quizá pueda sobrevivir respondiendo manualmente a cada mensaje. Pero a medida que su marca crezca, gestionar grandes volúmenes de atención al cliente será más difícil. Esto significa añadir más personas al equipo y gastar recursos en formarlas. Un chatbot elimina la necesidad de intervención humana, ya que puede gestionar docenas de consultas simultáneamente.

Como los clientes esperan respuestas rápidas y un servicio instantáneo, si usted carece de ese departamento buscarán una empresa mejor que les atienda como es debido. Con un chatbot:

  • Sus clientes no tienen que esperar a que usted responda a sus preguntas.
  • Si se dedica al comercio electrónico o a la venta al por menor, esto le pone en una situación aún más difícil, porque los compradores en línea abandonan sus carritos si no reciben respuestas rápidas. 

Por lo tanto, si quieres tener clientes satisfechos y proteger tus carritos del abandono, entonces aprender cómo agregar chatbot a WhatsApp te ayudará mucho a establecer tu negocio entre los mejores.

Cómo añadir un chatbot a WhatsApp - Consejos ganadores

Vamos a darte algunos consejos efectivos que pueden ayudarte en el proceso de entender cómo añadir chatbot en WhatsApp.

Crear objetivos y estrategias

Para empezar, debes identificar las necesidades, objetivos y metas de tu empresa antes de desarrollar un chatbot. Averigua qué problemas quieres que aborde tu chatbot de WhatsApp y elabora un plan que incluya lo siguiente:

  • Metas y objetivos en la empresa.
  • Atención al cliente, automatización de procesos, comunicaciones corporativas, generación de clientes potenciales y otras funciones de chatbot en su empresa.
  • Métodos por los que WhatsApp aborda los problemas y las lagunas de comunicación existentes.
  • Un plan paso a paso para implantar un chatbot y sus expectativas de futuro.

Ir más allá

Los robots necesitan captar las intenciones humanas y crecer, por lo que sus chatbots deben estar equipados con inteligencia artificial y capacidades de aprendizaje automático. La IA les permite aprender y adaptarse con el tiempo para que puedan entender mejor los matices de la comunicación humana y descifrar las intenciones que hay detrás de las palabras.

atención al cliente

Hacer crecer tu chatbot con una plataforma potenciada por IA como Trengo puede ayudarte:

  • Crear chatbots autodidactas
  • Automatizar tareas redundantes.
  • Envíe formularios e inscriba consumidores a distancia.
  • Responda rápidamente a las preguntas más frecuentes.
  • Utilizar encuestas de satisfacción del cliente para recabar opiniones.

Hágalo único

Para que un chatbot tenga éxito, hay que hacerlo único para que llame la atención. Los chatbots conversacionales tienen que sonar humanos, así que piensa en la personalidad de tu bot y explótala. Deja que refleje los valores de tu marca y describe cómo conectará con los usuarios. 

  • Determina la personalidad de tu bot: ¿es formal o amistoso?
  • Determine el tono, el lenguaje y las frases que podrían interesar a sus consumidores. 
  • Comprenda el lenguaje de su público objetivo y modifique los mensajes de su chatbot en consecuencia para que pueda abordar sus puntos débiles.

Conclusión

Los chatbots de WhatsApp permiten gestionar las consultas al instante. Es hora de decir adiós a las formas tradicionales de interactuar con los clientes y descubra un mundo de eficacia y éxito con chatbots. Añadir un chatbot a WhatsApp puede marcar el comienzo de una nueva era de interacción entre empresas y clientes, al tiempo que automatiza tareas redundantes y lleva su negocio al siguiente nivel.

Carol

Carol, especialista en atención al cliente en redes sociales, tiene la misión de compartir información valiosa. Combina la narración de historias con contenidos basados en datos para ofrecer consejos prácticos sobre cómo mejorar las interacciones con los clientes. Únete a Carol para navegar por el dinámico mundo de la atención al cliente digital.

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