Atrás quedaron los días en que la IA era algo limitado a las historias de ciencia ficción. Hoy en día, las empresas no pueden sobrevivir sin automatizar sus interacciones y operaciones gracias a la IA. soluciones de atención al cliente. Las empresas de comercio electrónico implementan AI a través de diversas funciones de negocio para ayudar a automatizar sus operaciones y mejorar la eficiencia, y Shopify no es una excepción a la regla. Hoy, vamos a discutir los beneficios y casos de uso de AI servicio al cliente Shopify para ayudarle a aprender cómo se puede agilizar los negocios y mejorar las interacciones con los clientes.
¿Qué es el Servicio de Atención al Cliente AI de Shopify?
Utilizar el servicio de atención al cliente de IA para Shopify consiste en automatizar ciertas tareas y gestionar las consultas de los clientes sin necesidad de intervención humana, puedes estar disponible para tus clientes 24/7 y no tienes que estar online. Las soluciones de IA como chatbots, recursos y asistentes digitales pueden ayudar a aliviar la carga para que puedas ocuparte de otros asuntos urgentes ahorrando mucho tiempo y presupuesto.
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Para experimentar la mejor plataforma de atención al cliente impulsada por IA para tu negocio de Shopify, dale una oportunidad a Trengo. La plataforma puede integrar con su tienda de comercio electrónico y centralice todas las interacciones en un único lugar para no tener que cambiar de canal.
Además, su chatbots y los flowbots son asistentes digitales ideales que actúan como un actor excepcional que se encarga de responder a las preguntas más frecuentes, mostrar a sus visitantes dónde ir y recopilar clientes potenciales.
Casos de uso de la IA en el servicio de atención al cliente para Shopify
Hablemos de las diferentes formas en las que puedes utilizar la IA para las soluciones de atención al cliente de Shopify e impulsar el negocio.
Recomendaciones personalizadas
Con la IA, puede ofrecer a sus clientes una experiencia como nunca antes. Basándose en los datos de sus compras anteriores, su comportamiento y su historial de navegación, puede recomendarles productos relevantes para mantener su interés y que vuelvan a por más. Por ejemplo, las soluciones de IA basadas en PNL pueden entender el lenguaje y las imágenes de los compradores en línea y, a continuación, relacionarlos con los productos que desean. Con funciones como "La gente también compró" o "Los clientes también vieron", puede sugerir productos complementarios en función de la marca, el tejido, la talla, la forma y el color.
Tener un Chatbot
Gracias a las maravillas de la tecnología, puedes desplegar un chatbot o asistente virtual en Shopify con Trengo para que actúe como representante de atención al cliente de tu marca. Puede ayudar a los compradores con sus consultas y facilitar las compras en línea dando consejos. Puedes programar tu chatbot para que entienda y responda a las peticiones de los clientes alimentándolo con datos y variaciones.
Operaciones más fluidas
Un chatbot con IA para Shopify puede abordar varios aspectos eliminando la participación humana. Puedes programarlo para que gestione transacciones sencillas, procese pedidos y ofrezca ofertas personalizadas a los clientes, facilitando así la gestión de un gran volumen de solicitudes a través de múltiples canales de punto de venta. También puedes integrar la IA en tu página de pago para que los clientes puedan consultar los detalles del producto, las cantidades de los artículos más populares y la información de envío, sin abandonar el carrito.
Detectar y prevenir el fraude
Con las soluciones de atención al cliente basadas en IA, puede disponer de numerosos datos para evitar cualquier actividad fraudulenta. Puede analizar los datos para detectar anomalías y supervisar las transacciones en tiempo real. La IA puede detectar transacciones inusuales, como transferencias de alto valor y varias transacciones en un breve espacio de tiempo desde ubicaciones desconocidas. Márquelas para investigarlas más a fondo e informe también a su equipo de la situación para que todo el mundo sea precavido.
Además, puede analizar los perfiles de los usuarios y comparar cualquier consumidor sospechoso con datos históricos de clientes auténticos para identificar comportamientos fraudulentos.
Ventajas de utilizar la IA en el servicio de atención al cliente de Shopify
Vamos a explorar algunas ventajas de utilizar soluciones impulsadas por IA para el servicio de atención al cliente de Shopify.
Aumento de las ventas
Si desea crear un flujo de trabajo más eficiente y aumentar las ventas, la IA puede hacerlo por usted. Puede ayudar a crear un proceso de ventas más fluido recopilando y analizando los datos de los clientes para personalizar el embudo de ventas. Cuando se dispone de más datos, se puede interactuar con los clientes potenciales adecuados y transmitir el mensaje correcto en el momento perfecto.
Servir a los clientes 24 horas al día, 7 días a la semana
Ya sea que tengas un negocio pequeño o mediano en Shopify, necesitas ofrecer un servicio al cliente excepcional. Nada molestará más a su comprador potencial que esperar horas para obtener una respuesta sencilla a su pregunta. Aquí es donde las soluciones de IA, como los chatbots, vienen a salvar el día. Responden instantáneamente al cliente y, si es necesaria la intervención humana, el chatbot redirige al cliente. El propósito es que haya algo que maree a su consumidor en lugar del silencio y la inactividad.
Mejor escalabilidad
Con un servicio de atención al cliente humano, siempre puede esperar cuellos de botella porque no hay suficientes agentes para gestionar todo el trabajo. Cuando su negocio se expande, su base de clientes también se amplía, por lo que necesita eficiencia en cada paso del camino. Los asistentes digitales o chatbots pueden gestionar volúmenes mucho mayores de solicitudes de una sola vez, al tiempo que interactúan con los clientes con la facilidad de un chat en directo. Un bot es capaz de asumir la tarea de decenas de agentes humanos. ¿Por qué no aprovechar esta ventaja?
Ahorre tiempo y recursos
Cuando se opta por la ayuda de la IA en la atención al cliente, se automatizan varios procesos redundantes que los humanos pueden tardar horas en gestionar. La automatización le permite reducir los costes de mano de obra al tiempo que mejora el funcionamiento eficacia para que pueda dedicar menos tiempo al mantenimiento y más a lo que más necesita: hacer crecer su negocio.
Conclusión
Adoptar las prácticas de atención al cliente adecuadas para su empresa de comercio electrónico puede contribuir en gran medida al éxito a largo plazo de su negocio. Con un servicio de atención al cliente basado en IA, sus clientes estarán contentos y su negocio prosperará. No espere a tomar las decisiones adecuadas para su marca.
