Was wollen die Kunden? Schnelle Antworten und sofortige Lösungen. Das ist der Kern eines erstklassigen Kundendienstes von heute, und wenn Sie nicht in der Lage sind WhatsApp-Automatisierungdann ist es an der Zeit, dies ernsthaft in Betracht zu ziehen. Immer mehr Kunden kontaktieren Unternehmen über ihr Telefon und suchen den ganzen Tag nach Interaktionen. Mit der Automatische WhatsApp-Antwortfunktionkönnen Sie eine automatische WhatsApp-Antwort erstellen, um sich um Ihre Kunden zu kümmern, wenn diese nicht erreichbar sind.
Heute werden wir besprechen, wie Sie eine automatisierte WhatsApp-Antwort einrichten, damit Sie Ihren Kunden einen nahtlosen Service rund um die Uhr bieten können.
Was ist die automatisierte WhatsApp-Antwortfunktion?
WhatsApp Business ist eine funktionsreiche App, mit der Ihre Marke Kunden effektiv erreichen kann. Mit der Auto-Antwort-Funktion können Sie vorgefertigte, automatische Antworten und Texte für Ihre Kunden einrichten. Sie können diese Nachrichten automatisch auf WhatsApp senden, wenn Sie offline sind.
Eine automatisierte WhatsApp-Antwort schafft ein positives Kundenerlebnis und stärkt Ihre Glaubwürdigkeit als Unternehmen. Mit dieser Funktion entfällt der Aufwand, auf jede Antwort manuell zu antworten, und es können mehrere Kunden gleichzeitig bedient werden. Auch Ihr Kunde möchte einen schnellen Service und erwartet eine Antwort nach den Geschäftszeiten. Automatisierte Nachrichten helfen Ihnen, schnelllebige Kommunikationstrends zu bewältigen und Ihre Kunden voll zufrieden zu stellen.
Automatisierte WhatsApp-Antworten - Wie man automatische Antworten auf WhatsApp einrichtet
Die Einrichtung automatischer WhatsApp-Antworten ist einfach, und es gibt zwei Möglichkeiten:
- Mit WhatsApp Business
- Über die WhatsApp Business API und eine BSP wie Trengo
Automatisierte WhatsApp-Antwort mit WhatsApp Business einrichten
Diese Methode ist ideal für kleinere Unternehmen und wenn Sie schnelle Abwesenheitsnachrichten oder eine Willkommensnachricht benötigen. Sie ist schnell eingerichtet, bietet aber nur begrenzte Möglichkeiten.
Hier erfahren Sie, wie Sie Ihre automatischen Antworten in WhatsApp Business einrichten:
Einstellungen öffnen
Klicken Sie auf die drei gepunkteten Linien in der oberen rechten Ecke Ihres Geschäftskonto um das Menü zu öffnen, und klicken Sie dann auf Ihre Einstellungen. Sie können auf "Business Tools" tippen und dann auf "Abwesenheitsnachricht" klicken.
Nachricht erstellen
Aktivieren Sie die Schaltfläche "Nachricht wegschicken", um eine automatische Antwort für Ihre Kontakte zu erstellen. Bearbeiten Sie die Nachricht und geben Sie ein, was Sie mitteilen möchten.
Zeitplan Nachricht
Wählen Sie die Schaltfläche "Zeitplan", um festzulegen, wann Sie Ihre Nachricht senden möchten. WhatsApp Business bietet Ihnen drei Optionen:
- Immer: Beginnen Sie alle Ihre Nachrichten mit einer bestimmten automatischen Antwort. Dies kann hilfreich sein, wenn Sie eine Zeit lang nicht erreichbar sind.
- Benutzerdefinierter Zeitplan: Es kann sehr gut funktionieren, wenn Sie eine bestimmte Zeit angeben, zu der Sie nicht verfügbar sind, damit Ihre Kunden das verstehen können. Bereiten Sie sich im Voraus vor, damit Ihre Kunden nicht warten müssen.
- Nach Feierabend: Wenn die Geschäftszeiten vorbei sind, ist es am besten, die Kunden zu informieren, dass Sie für den Tag frei haben. Sie können die Geschäftszeiten in Ihrem WhatsApp Business-Profil festlegen und eine entsprechende Nachricht erstellen.
Empfänger auswählen
Wenn Sie sich für einen Zeitplan entschieden haben, wählen Sie Ihre Empfänger aus. Möchten Sie diese Nachricht an alle oder an ein bestimmtes Segment senden? Klicken Sie dann auf "Speichern", und schon sind Sie fertig.
Einrichten einer automatischen WhatsApp-Antwort mit WhatsApp Business API
In der API-VersionDa Sie eine breitere Skala erhalten, ist es ideal für größere Unternehmen, die ihre Botschaften und Kampagnen ständig anpassen müssen. Da WhatsApp Business API keine Schnittstelle hat, benötigen Sie ein Tool eines Drittanbieters, um es zu bedienen, und wir empfehlen Trengo. Sie können Integration mit Ihrer CRM-Plattform und kommunizieren Sie mit WhatsApp, indem Sie automatische Antworten für verschiedene Situationen senden. Trengo hilft bei der Erstellung von anpassbaren automatischen Antworten, Transaktionsnachrichten und integriert die WhatsApp-Kommunikation in eine umfassendere Marketingstrategie. Holen Sie sich Ihre Demo!
So richten Sie Ihre automatische Antwortnachricht mit einer WhatsApp Business API ein:
Einstellungen treffen
Gehen Sie zu den Einstellungen von Trengo und klicken Sie auf "Automatisierung" und dann auf "Automatische Antworten". Tippen Sie auf das grüne +-Zeichen, um den Prozess zu starten.
Kanal wählen
Mit Trengo können Sie alle Ihre Kanäle an einem Ort verwalten. Daher werden Sie aufgefordert, sich für einen Kanal zu entscheiden und WhatsApp auszuwählen.
Entscheiden Sie die Zeit
Als Nächstes kommt die Planung der automatischen Antwort, also entscheiden Sie, was Sie brauchen. Die Plattform bietet Ihnen drei Auswahlmöglichkeiten:
- Während der Geschäftszeiten
- Nach Geschäftsschluss
- An bestimmten Tagen
Da Trengo alle Ihre Plattformen in einem verwaltet, können Sie zur Wahrung der Konsistenz über alle Kanäle hinweg die gleiche automatische Antwort für mehrere andere Kanäle wie Live-Chat, Facebook Messenger usw. einstellen.
Geben Sie Ihre Nachricht ein
Geben Sie die Nachricht ein, die Sie Ihrem Publikum vermitteln möchten. Klicken Sie dann auf "Speichern", und Ihre automatische WhatsApp-Antwort ist fertig.
Starten Sie die kostenlose Testversion von Trengo und automatisieren Sie Ihr Geschäft über die WhatsApp Business API im Handumdrehen.
Profi-Tipps für das Versenden von automatisierten Nachrichten mit WhatsApp Business API
Beachten Sie die folgenden Tipps, um Ihre Antworten auf Automatisierungsfragen hervorzuheben.
Personalisieren Sie Ihre Inhalte
Vergessen Sie langweiligen, generischen Text. Halten Sie die Dinge lustig, um Ihrem Publikum ein Gefühl der Vertrautheit zu vermitteln. Trengo gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihre Texte so weit wie möglich zu personalisieren. Fügen Sie Bilder, Gifs oder Links hinzu, um Ihre Inhalte für Ihre Kunden interessanter zu machen. Erforschen Sie Emojis und integrieren Sie sie in Ihre Nachrichten. Fügen Sie einen Link zu Ihren Social-Media-Konten ein, um Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie hier sind, um ihnen ein Omnichannel-Erlebnis zu bieten.
Zur Workflow-Automatisierung hinzufügen
Sie sind nicht darauf beschränkt, Antworten auf WhatsApp-Anfragen zu senden. Wählen Sie ein Ereignis, das den Versand Ihrer Nachricht auslöst, z. B. wenn ein Kunde auf Ihrer Website auscheckt oder sich für Werbe-Updates anmeldet. Trengo bietet Automatisierung Workflows für abgebrochene Warenkörbe, erfolgreiche Käufe, E-Mail-Interaktionen, neue Abonnenten, Jahrestage und mehr.
Schlussfolgerung
Die Einrichtung automatisierter WhatsApp-Antworten kann Ihnen helfen, Ihre automatischen Antworten zu rationalisieren. Dieser Ansatz ebnet auch den Weg für den Erfolg und die Effizienz künftiger Marketingkampagnen.