WhatsApp evolved tremendously from a personal messaging app to a marketing automation phenomenon. Today businesses must tap into the vast audience of WhatsApp and use its automated messaging feature to improve customer interactions.
If you want to learn how to automate WhatsApp messages, you are in the right place because we give you all the deets today!
Also, lehnen Sie sich zurück und lesen Sie, wie Sie automatische Nachrichten einrichten.
Automatisierte WhatsApp-Nachrichten
The WhatsApp automated messages are a part of the WhatsApp Business API chatbot feature that automates message flows and conversations. The goal is to reach your shoppers and answer their concerns when you are unavailable, or the business hours are over. This way, your customers don’t have to wait for hours and lose interest; they can get an automated reply asking them to wait for the agent to get back to them. This helps brands interact with their customers at scale and improve their satisfaction levels.
While you can get automated messages on WhatsApp Business app for free, it only caters to a limited audience and is ideal for small businesses. For more extensive needs, you need WhatsApp Business API; to use that, you need an automation tool like Trengo. It sets you up in no time and helps handle everyday queries by your customers.
Warum automatisierte Nachrichten auf WhatsApp verwenden?
Welches Unternehmen möchte nicht Zugang zu über 2 Milliarden Nutzern haben? WhatsApp ist die weltweit führende Messaging-App, also muss Ihre Marke dort sein, wo Ihre Kunden aktiv sind. Die WhatsApp-Automatisierung hilft Unternehmen, durch die Automatisierung von Gesprächen zu florieren, die Antwortzeiten deutlich zu verkürzen, schnelle Interaktionen zu ermöglichen und sogar Kunden zu einem schnellen Kauf zu bewegen.
Die Plattform hat sich von der Dateifreigabe und dem Messaging weit entfernt, denn heutzutage generieren Unternehmen aktiv Leads und bauen ihre Marke aus. Mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, wenn sie Sie brauchen, ist entscheidend für ein profitables Engagement; Sie möchten diese Chance nutzen.
Wie man Nachrichten in WhatsApp automatisiert
Time to discuss how to automate WhatsApp messages. There are two ways to execute this: with the WhatsApp Business app and WhatsApp Business API; we will get into both and give you step-by-step instructions.
How to Automate Messages in WhatsApp Business
In the official WhatsApp Business app, the platform gives you a quick auto-reply feature that can make things easier in tackling interactions. You can set up ‘away messages’ for after business hours or when you are not available. This way, your customers will still engage with your brand without human intervention, which can help build trust in your brand.
WhatsApp Business bietet drei Möglichkeiten zur Automatisierung von Nachrichten:
- Immer
- Außerhalb der Geschäftszeiten
- Zu bestimmten Zeiten
Mit der App können Sie nur dann automatische Nachrichten für den Feierabend einrichten, wenn Sie in Ihrem Profil Geschäftszeiten festgelegt haben. Ihre Kunden können diese Zeiten sehen, wenn sie Ihr Profil ansehen, und es liegt an Ihnen, Nachrichten an bestimmte Personen in der Zielgruppe zu senden.
Einrichten
Tippen Sie auf die drei vertikalen Punkte in der oberen rechten Ecke der WhatsApp-Anwendung.
- Go to ‘Settings,’ ‘Business Settings,’ and hit ‘Away message.’
- Sie können die Schaltfläche "Abwesenheitsnachricht senden" aktivieren, den gewünschten Text eingeben und dann Ihren Zeitplan auswählen.
- Wählen Sie abschließend die Empfänger aus, an die Sie die Nachricht senden möchten, und fertig.
Wie man automatisierte Nachrichten auf WhatsApp Business API mit Trengo erstellt
Need your entire team to be active on WhatsApp? Then WhatsApp API is the answer for you. The primary WhatsApp Business is only usable by one agent on a single device simultaneously. Therefore, bigger businesses managing their WhatsApp need more options. Since the API has no interface, you need an automation tool to get things going.
We opt for Trengo, for it is an indispensable tool that can do it all. It allows various options and customizations to enhance the customer journey. Let’s guide you on setting up automated messages on Trengo.
Die Plattform ermöglicht die Automatisierung von Instanzen wie:
- Laufende Geschäftszeiten
- Nach Geschäftsschluss
- An bestimmten Tagen (Feiertage, Wochenenden usw.)
As Trengo enables handling all interactions in one spot, you can utilize one message for your other channels to keep things consistent across all platforms. You can get a free demo and see for yourself how it can automate your customer journey by visiting this link.
Einrichten
Klicken Sie auf Einstellungen>Automatisierung>Automatische Antworten und tippen Sie auf das grüne + Zeichen, um zu beginnen.
Wählen Sie dann WhatsApp als bevorzugten Kanal aus und entscheiden Sie, wann Sie die Nachricht senden möchten.
Type in your message for the customers hit ‘save’, and you are all set.
Was soll man in automatisierten Nachrichten auf WhatsApp schreiben?
Sie haben gelernt, wie man Nachrichten auf WhatsApp automatisiert, aber Sie müssen herausfinden, was Sie schreiben müssen, um das Beste aus dieser Funktion zu machen. Das Hauptziel beim Verfassen Ihrer Nachricht ist es, realistische Erwartungen darüber zu wecken, wann Sie für den Support zur Verfügung stehen werden. Kunden ziehen es vor, genau zu wissen, wann sie eine Antwort von Ihnen erwarten können, anstatt in der Warteschleife zu hängen. Außerdem sind Ehrlichkeit und Transparenz wichtig, also beißen Sie nie mehr ab, als Sie kauen können.
If you know the team is struggling with the volume of messages, then there is no harm in explaining that to your customers. Make sure to write naturally and don’t sound generic. Keep things short, sweet, and, most importantly, friendly.
Schlussfolgerung
WhatsApp revolutionized automation, so if you are still pondering using WhatsApp automated messages, then this is your sign to get into action. Make the right choices for your brand’s long-term success.
